мерчандайзинг
В 1980-х годах Ян Карлзон, управляющий скандинавской авиакомпании SAS Airlines, придумал термин Moment Of Truth (MOT) — момент истины. Так он назвал моменты, в которые формируется мнение потребителя о бренде. Позже, в 2005 году, гендиректор компании Procter & Gamble А. Дж. Лафли развил теорию Карлзона. По его мнению, первый момент (First Moment of Truth — […]